こんにちは
葛飾区の母子生活支援施設あゆみ苑です。
今日の担当は、ケアワーカーの素宮です🐣
６月に、職員全員で接遇・マナー研修を受講しました。
今年あゆみ苑に新たな仲間が加わったこともあり「職員全員でマナー研修を受けてみたい！」という声が上がっていました。そこで、東京都社会福祉協議会主催の「けんとくん研修」の中から接遇・マナーに特化したプログラムを選び、３グループに分かれて動画研修を受講しました
研修で学んだ主な内容
「働くこと」の意味を見つめ直し、自分の仕事への意識を深める
理念やクレドを接遇にどう反映するかを学ぶ
利用者満足を超えた「感動」を提供する施設の在り方を考える
第一印象の重要性とメラビアンの法則（視覚・聴覚・言語）について理解する
接遇の5原則（①挨拶 ②身だしなみ ③表情・視線・目線 ④言葉遣い ⑤態度・動作）を具体的に学ぶ
お辞儀・笑顔・敬語・クッション言葉・復唱確認など、日常業務に活かせる言葉遣いや姿勢を実践的に学ぶ
電話対応の基本的な流れとマナーを再確認する
職員同士の連携や組織内での人間関係づくりの重要性を共有する
接遇力＝専門性を支える力であり、知識・技術とともに不可欠であることを理解する
💡 印象に残ったポイント
何より驚いたのは「人の第一印象は出会って5秒で決まり、その印象が半年も持続する」ということ！
私たちの仕事は“人との出会い”が中心にあるからこそ、第一印象の持つ影響力の大きさを改めて実感しました。
様々なつらさを抱えている方々にも安心して笑顔で過ごしていただけるよう、職員一同、心を込めて日々接遇に向き合っていきたいと思います😊
✨ 心機一転！さらに笑顔を大切に
研修を通じて、自分自身の働き方を見直すきっかけにもなりました。
「よし、また今日から新しい気持ちで頑張ろう！」そんな前向きな気持ちが芽生えた貴重な時間でした。
これからも、笑顔・思いやり・感動を届ける職員であり続けたいと思います！
素宮
